1保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称谓要恰当，对人讲话要用“请、您、接待您、谢谢、对不起、歉仄、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回覆问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回覆要自然老实，不得使用“不知道、不相识、不清楚、不是我管的”等生硬语句。2盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或颔首示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品收支证）”，盘问清楚后挂号放行。

阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区划定、禁绝驶入理由，请求明白、支持和配合。　3遇到不友好的来客或生疏人，要保持岑寂，不行急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关划定和事项。

4听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单元、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单元/住址。”纵然是处置惩罚违章，也不得以卤莽态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。5值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1、请多多看护、请多多帮助、请多多指教。

2、认识您很兴奋！3、您好！××××××治理处保安部，请进。4、对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5、对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6、对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7、对不起，您和我们治理处联系好了吗？8、某先生/小姐，您的意思我明确了，可是我们公司现在暂时不需要贵公司的产物，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9、对不起，您拨错了。10、对不起,请出示您的事情证、先容信、身份证。

11、请问您的姓名?12、请提名贵意见，您另有什么问题？13、谢谢您的互助，接待下次再来，再见！14、您好，请问需要帮助吗？15、不客套，这是我的事情职责。泉源：保安辅警之家。

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