本案例来自第二届（2020）全国社会意理服务十佳案例征集运动，内容及图片版权属于案例提供机构，克制随意删减、转载，侵权必究！文中已隐去隐私信息。项目名称：职工心灵驿站建设及“和谐团队”心理训练服务项目周期：2019年-2022年服务提供方：北京心奇迹服务科技有限公司服务受益方：北京首钢股份有限公司工会所属领域：企业心理服务、职工心理关爱、企业党政思想事情 案例摘要 对于国有企业来说，在实现自身稳步生长，服务社会经济生长职责的同时，更肩负有为社会宁静稳定和谐提供保障的重要社会责任。

因此，如何有效减轻职工的心理压力，提高心理康健水平，增加职工个体幸福感及团队归属感与凝聚力，在实现企业谋划生长目的的同时，更要重视构建企业的和谐生长，是国有企业思想政治文化事情所面临的新课题。首钢股份公司是世界五百强首钢团体所属的境内唯一上市公司，公司的战略目的是，市值千亿级的具有世界竞争力的优秀钢铁上市公司，本部现有职工8780人。

2019年，公司党委彭书记提出建设“康健股份”、“和谐股份”。体贴、关爱职工，鼎力大举增强职工心理康健服务，不停提升职工心理康健素养，努力应对多样化的社会价值看法、庞大的社会关系变化，培育自尊自信、理性平和、努力向上的心态，对于推进股份公司高质量生长具有重要意义。我们站在努力心理学视角，让职工心理关爱事情真正惠及到每一位职工和个体。

基于这样的理念和认识，我们为首钢股份定制“4+N”职工心理关爱创新事情模式：1个基地为依托，1套测评为依据，1支队伍为主力，1个课程体系全笼罩。于此同时，鉴于钢铁制造行业，职工事情为倒班制，很是辛苦。为了使得心理关爱事情越发灵活高效。

我们在工厂内部的“职工小家”设立分点，派出优秀的内训师队伍进入到厂区，一个班组职工完成事情之余，抽出1.5小时，即可完成“和谐团队”一门课程。大家在轻松愉悦的气氛中，放松身心并收获了心理学知识。在服务历程中，我们以真实的生产班组为单元，一共400个班组，让“和谐团队”心理训练笼罩全员8000多人，让“和谐”成为一种企业文化与气氛，最终到达“和谐首钢”“康健首钢”，助力首钢更快更好的实现公司战略目的！这样的创新性心理服务模式，受到一线职工、公司向导及市总工会向导一致好评，在中国企业心理服务行业具有开创性意义。

案例配景 我国是以国有经济为主体，多种经济形势并存的经济效果，国有企业在新中国的建设生长史上，一直发挥着重要的作用。随着革新开放，建设社会主义市场经济、工业结构战略调整，以及经济全球化的影响和打击，国有企业发生了许多的不适应，特别是对国有企业的生存和生长起着决议性作用的国有企业员工，在思想看法、心理行为上面发生诸多不适应。

凭据观察，我国有60%以上的员工感受到来自事情的压力。在国有企业制度革新，转型增效措施出台前后，不少员工发生焦虑、紧张等压力状况，直接影响职工的身心康健。

另外，由于相同不足与相同不妥，导致同事、上下级、伉俪亲子等人际冲突，也为职工带来种种心理困扰与压力。对于国有企业来说，在实现自身稳步生长，服务社会经济生长职责的同时，更肩负有为社会宁静稳定和谐提供保障的重要社会责任。因此，如何有效减轻职工的心理压力，提高心理康健水平，增加职工个体幸福感及团队归属感与凝聚力，在实现企业谋划生长目的的同时，更要重视构建企业的和谐生长，是国有企业思想政治文化事情所面临的新课题。

首钢股份公司是世界五百强首钢团体所属的境内唯一上市公司，今年上市20周年。北京首钢股份有限公司的战略目的是，市值千亿级的具有世界竞争力的优秀钢铁上市公司。本部现有职工8780人。

2019年，公司党委彭书记提出建设“康健股份”、“和谐股份”。体贴、关爱职工，鼎力大举增强职工心理康健服务，不停提升职工心理康健素养，努力应对多样化的社会价值看法、庞大的社会关系变化，培育自尊自信、理性平和、努力向上的心态，对于推进股份公司高质量生长具有重要意义。首钢股份工会陈主席一直以来提倡以人为本，注重人文眷注和心理疏导，关爱职工、明白职工、尊重职工， 联合首钢自身实际情况及存在问题，站在全局和久远角度，寻求真正有效果的职工心理关爱及思想政治事情模式，妥善满足职工心理康健需求， 使企业获得长足稳定的生长。

努力心理学是20世纪90年月美国心理学家塞林格曼提出的，他主张心理学应以预防和生长为导向，以促进个体和组织走向繁荣为理念。我们将努力心理学应用于企业心理服务与职工心理关爱历程中，着眼于提升全体员工心理康健，培育努力心态，促进团队和谐，助力企业连续与卓越的生长！ 需求分析 第一、首钢一线职工很是需要包罗小我私家心理调治、人际关系在内的心理康健服务体系。

前期调研及试点事情中，我们针对到场和谐团队训练初阶第一门课程的420 名首钢职工做需求调研的效果如下。其中，情绪治理（70.03%）、人际相同（64.89%）、亲子教育（64.61%）位列前三名，与2019年中国公布的第一部“心理康健蓝皮书”所反映国民心理康健效果很是一致，且更典型。

国民心理康健需求率最高的是“自我调治”知识（有53.0%的受试者需要）,以及“教育孩子”(46.3%)、“人际来往”(44.3%)、和“婚姻”(28.9%)等。　　2019年12月公布的《2009-2019中国企业心理康健蓝皮书》蓝皮书的数据显示，员工困扰的主要议题，与小我私家生活相关的议题为75.7%，同时有56%的困扰的议题都与人际关系有关，其中，事情中的同事与上下级关系、婚恋关系和家庭关系占主要比例。

　　　　　第二、企业期待找到稳定职工队伍在转型提效中发生的思想变化与心理压力的解决方案。恒久以来国企是高投入、高产出经济体制下的典型，在经济迅猛生长的今天，首钢股份多年来也在团体内部推行转型提效的事情。

经由我们前期的调研事情发现，转型提效给各个事业部及一线职工带来差别水平的压力与影响。职工心理关爱事情资助职工保持美意态，理性平和正确认知组织厘革，努力投入事情与生活。

首钢股份公司工会陈主席始终坚持以职工为中心，在做好职工身体康健保障的同时，努力探索职工心理康健的新方法和新途径，努力构建职工康健全方位全周期服务。努力打造一支身体康健、心理阳光的职工队伍，为建设具有世界竞争力的优秀上市公司打好坚实基础。第三、首钢股份是钢铁制造型企业，需要凭据职工群体特点定制奇特的职工心理关爱事情服务模式。

该类职工群体事情生活特点如下：1、大部门职工都在生产一线，事情为三班倒倒班制（事情12h-休息24h），需要联合职工事情与生活作息时间，举行心理服务的摆设。2、首钢股份有约莫1/4职工（近2000人）家在北京事情在迁安，需要每周往返北京-唐山，需要思量到这部门职工的时间摆设。3、另外有快要6000位职工集中居住一个大型小区里，所以我们在小区的中心位置建设了300㎡的职工心灵驿站暨“和谐团队”心理训练基地，利便落地有效的为职工举行心理服务。

其中4指的是：1个基地为依托，1套测评为依据，1支队伍为主力，1个课程体系全笼罩；N指的是：N个职工小家中同时开展事情。因为许多职工为倒班制，职工事情很是辛苦。为了使得心理关爱事情越发灵活高效。我们在工厂内部的“职工小家”设立N个分点，派出优秀的内训师队伍进入到厂区，一个班组职工完成事情之余，抽出1.5小时，即可完成“和谐团队”一门课程。

大家在轻松愉悦的气氛中，放松身心并收获了心理学知识。一举两得！在服务历程中，以真实的生产班组为单元，一共400个班组，让和谐团队心理训练笼罩全员8000多人。

服务历程 2019年-2022年，为期四年期服务期间，我们正在有序推进并完成以下事情任务：第一、以职工真实的需求，定制化设计温馨舒适的职工心灵驿站暨和谐团队训练基地。2019月5月-8月，心灵驿站建设。

“和谐团队训练基地”（以下简称“基地”）是在北京市总工会所推广的“职工心灵驿站”的理念及方案基础上，凭据首钢股份团队建设及企业治理的需求，由心奇迹团队专为首钢股份打造的。基地占地约300㎡，共三厅七室，分为大团体及多媒体舞台运动区、小团体运动区、阅览室、办公室、团体沙盘室、个案咨询室、深度放松室、生物反馈减压室（含大脑潜力分析）、催眠室、期待区及储物间。详细结构平面图如下：2019年底经由北京市总工会派遣的专家组评估，脱颖而出获评并挂牌“职工心灵驿站”。

　　 第二、造就包罗4位专职事情人员及30位内训师在内的高素质内部心理人才队伍。2019年7月-8月，公司规模内选择四位专职事情人员，并在全公司规模内公然招聘有心理学基础、热爱助人事情的内训师人才，通过初审复审、定期举行内部团体发展、培训师能力技巧讲座、和谐团队课程学习研讨，以及外部心理学理论及技术学习等环节，造就一支专业高素质的内部心理人才队伍，保障项目有效落地。2020年年头因疫情影响，部门内部心理人才造就事情在线上开展，并取得良好效果。

第三、“和谐团队”心理训练课程体系全员全笼罩。我们以真实的生产班组为单元，共计约400个班组，让“和谐团队”心理训练课程笼罩全员8000多人。1、前期试点事情。

2019 年9月3日-12月6日，一连三个月对首钢股份公司 30 个班组举行“和谐团队训练体系”（初阶） 课程，历时3个月，完成了30个优秀团队，初阶3个主题课程，共计180课时，到场达1400余人次。获得职工及向导的一直好评。

　　 2、“和谐团队训练体系”低级课程全员全笼罩，中阶课程试点事情，及和谐向导力课程。该部门事情包罗：三个模块内容。（1）初阶课程对全公司8000多位员工全笼罩（初阶课程目的：融洽关系，造就努力心态）；（2）中阶课程试点事情。

30个试点班组，举行中阶三门课程试点培训事情（中阶课程目的：提升能力，塑造优秀品质）；（3）和谐向导力课程开展。以构建和谐的企业气氛为目的，依据股份公司科级以上治理岗人员的事情特点，配合下层班组“和谐团队训练体系”初阶课程的推广，对400名科级以上治理人员举行“和谐向导力”的初阶培训。旨在将构建和谐团队作为公司内部统一的目的与共识，形成协力，配合为企业的生长而努力。

　　第四、职工心理康健体检及三年数据对比分析。在2020-2022年期间，每年都为8000多位职工举行心理康健测评、陈诉分析及对重点关注人群举行咨询干预。

给出每名职工的个体陈诉，以事业部及作业区为单元做出部门分析陈诉、公司级整体陈诉及模型分析；对经由测评筛查出来的约 200 名职工开展初次访谈做风险筛查并提供整体风险筛查陈诉一份。同时，举行年度对比分析，越发深入的相识职工的心理康健数据及需求。其他事情：▪ 线上线上推广及宣传。

面临特定群体的心理培训：三八节针对女工群体、后备干部培训中增加心理模块等。定期公布月刊、手册、主题文章。

将线上微课、线下主题运动有效联合起来，将和谐团队训练课程的内容融入到“三·八节”、“5.25 心理康健日”、儿童节、七夕节等节日系列运动中， 让职工在喜闻乐见的运动中体会到课程的价值，从而搭建出和谐的班组以及企业气氛。▪ 年度总结及2020事情部署。每年年中及年底，开展事情总结及后续事情部署，保障相关事情真正落地。成效评估 第一、职工心灵驿站暨“和谐团队”训练基地，在2019年北京市总工会命名“职工心灵驿站”评选事情中，以优异结果获得市总向导支持与认可，成为北京市总工会命名“职工心灵驿站”。

从建成之日起，在事情日及部门节沐日都摆设有“和谐团队”培训、心理测评、心理放松减压运动、一对一咨询等一系列职工心理关爱事情。第二、“和谐团队”心理训练课程体系，在职工群体中受到热烈接待和高度评价。从“和谐团队”心理训练初阶三门课程满足度观察中，可以看到职工对课程很是满足，各课程满足度平均得分在95分以上。

第三、“和谐团队”心理训练课程展开历程中，经由回访，我们相识到许多真实的、感感人心的故事和案例：内训内训师及职工代表A说：职业生涯最正确的决议就是来到心灵驿站，今生最大的荣幸就是遇上“心奇迹”，奇迹真的发生了！心理咨询这个职业彻底改变了我的生活。让我从心田深处开始逐步的，其实准确的说是快速（才事情一个月）的进入一种理性的，优美的，做任何事更讲求方法的，促使一切越发和谐的方式去应对，这已经体现在生活，事情的各个细节。职工B说：今年9月份我儿子刚入学的那几天不能够很好的融入到团体中，性耍脾气，那段时间很焦虑，很是畏惧接到老师的电话，因为每次要么就是让家长去陪读，要么就是把孩子领回家。我很着急又很生气，回抵家除了打骂和指责他我不知道要怎么跟他去相同。

就在这个关键的时候我来到了心灵驿站，认识了心奇迹的老师，在听他们授课的历程中，也让我不停的在反思自己，我意识到了问题的关键在我，而不是孩子。我应该做的不是指责而是去相识，解他不良举动背后的原因，相识他的心田世界。帮他去解决问题。

我彻底改变了和他的相同方式，我不在揪着他的问题不放，会多听一听他的想法，发现他的优点多给他勉励。逐步的我转变了之后，我发现孩子也在变。他在一天天的进步，直到他完全适应了新的情况。所以说，我不但单是心灵驿站的一员，我也是其中的谁人受益者。

“和谐团队”训练课程第一课上，老师让我们体验指责和赞美的环节，被自己班组里10多小我私家一起指着鼻子的谁人当下，我第一次体会到，原来这种感受是这么有攻击性和压迫感。我决议回去以后再也差池儿子竖着食指指责个不停了！“和谐团队”训练课程是我事情和生活的实时雨。真的很是感恩！另有许许多多的职工，在课余给我们送来自己家里种的水果，自己亲手做的蜂蜜柚子茶，自己亲手做的爱心笔筒等。

他们说，很是感恩遇见相互，心灵驿站是他们的心灵的港湾，幸福的源泉。第四、首钢股份工会陈主席对职工心理关爱事情及“和谐团队”心理训练课程培训事情保持密切关注并给予高度认可。

“和谐团队”课程初阶三门课程，每一门课陈主席都亲自听过频频，而且在课后和职工座谈交流相识职工真实的感受与反馈效果。之后，陈主席说，“和谐团队”课程体系很是实用，可以真正有效的资助到宽大职工群体。第五、北京市总工会职工服务中心高主任亲自出席2019年度总结会，并对2019年度事情给予高度评价：首钢股份公司的心理关爱事情定位准、尺度高、接地气、有特色、见实效，将心理关爱事情与党建、工建、团建、企业文化建设等事情有效融合，将满足职工当下的心理需求与久远的心剃头展相联合，将心理服务详细事情与长效机制建设相联合，将心理问题解决与努力心态培育相联合，打造出了奇特的运行生长模式，促进全体职工广泛到场。项目价值与意义 第一、“和谐团队”心理训练课程，开启企业心理服务及职工心理关爱事情新模式。

“4+N”模式：1个基地为依托，1套测评为依据，1支队伍为主力，1个课程体系全笼罩，N个职工小家中同时开展事情。“4+N”模式中，以真实的生产班组为单元，共计约400个班组（1个班组20人），让“和谐团队”心理训练课程笼罩全员8000多人。这样的心理服务模式具有开创性意义。

第二、“和谐团队”心理训练课程及职工心理关爱事情是公司思政事情的重要抓手。首钢股份工会陈主席评价到：“和谐团队”训练课程体系让职工更快乐，让家庭更幸福，让团队更和谐，让公司更好更快的生长，是真正有效果的职工心理关爱及政治思想事情模式。而且要求各单元要高度重视职工心理疏导与关爱事情，以对职工、对事业高度卖力的态度抓好落实，让职工满足、让职工受益，在不停促进职工心理素质提升的同时进一步积累起蕴藏在职工中的磅礴气力，为首钢股份的高质量生长加油，为建设具有世界竞争力的优秀上市公司助力。专业反思 在问卷观察与典型职工1V1访谈中，相识到职工在生活和事情面临着庞大而多样化的问题与需求，所以后续服务中，需要思量增加越发多元化的服务内容。

好比邀请差别的专家展开主题沙龙、培训讲座等，以期把职工心理关爱事情做得越发扎实与透彻。编辑/如意。

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