高精尖技术不应成为数字鸿沟，而应该为暮年人的生活搭建起智能时代的数字桥梁。今年11月国务院办公厅刚刚印发《关于切实解决暮年人运用智能技术难题的实施方案》，本月已在北京市取得了一定希望。记者12月15日从北京电信获悉，使用实名制与大数据识别等技术，暮年市民拨打客服时已可跨过机械人应答环节，迅速接入“尊长专席”人工客服，获得专属的暖心技术服务。

据先容，该服务现在针对65岁以上市民，预计到本月底将扩大到60岁以上市民。“女人，别嫌弃我说话慢啊，我七十了，可能说得不太清楚，可是你看这宽带的问题能在电话里就解决吗？”“阿姨年龄大了，机械人说话我该怎么操作呀……”随着智能时代的到来，许多暮年人在享受智能生活的同时，也有着诸多的困扰。为此国办的《实施方案》明确提出，要便利暮年人使用智能化产物和服务应用，包罗扩大适老化智能终端产物供应，为暮年人提供更优质的电信服务。到2020年底前，各方集中气力推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决暮年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，满足暮年人的基本生活需要。

难题该怎么破，国家的政策又该如何落地生根？北京电信已经展开了探索。克日，年过七旬的刘阿姨拨通了北京电信10000号客服电话救助。

由于家中WiFi设备泛起问题，导致刘阿姨孙女的作业交不上。面临这样的服务场景，10000号客服系统凭据老人所形貌的问题，迅速匹配到专属“尊长专席”。

“小伙子，阿姨按你说的已经联好网了，我孙女的作业也交上啦，真是谢谢你啊。”在“尊长专席”客服人员吕亚泽一步一步耐心引导后，刘阿姨家里的WiFi问题终于解决，她对此颇为满足。在这背后，依托的是北京电信的大数据技术。其智慧化系统会基于语音语义识别技术，集中分析暮年人咨询量较大的业务问题。

与此同时，基于手机号卡实名制等政策，当暮年人拨打10000号客服电话时，系统就会智能匹配专属客服，并专业化答疑解惑，让暮年客户获得更好的服务体验和感知。眼下，北京电信已甄选出首批数十位专属客服组成了第一批“尊长专席”团队，向暮年用户提供个性化的“有爱”服务。

微信该怎么充值，掌上营业厅APP怎么下载，输入法怎么切换……看似日常生活中的一件件平凡小事，实则事关宽大暮年人的切身利益。为此北京电信使用信息化优势，将“作业”做在“课下”，还在“中国电信北京客服”微信民众号开通“视频客服”，提供远程柜台服务，足不出户即可管理业务。而在线下的实体电信营业厅，北京电信也专门为中暮年客户增设了“手机领导员”延伸服务，专门提供手机WiFi毗连、手机网上挂号、康健码注册等种种免费资助。

“不管通过哪个渠道，北京电信永远都市有一个窗口专门留给暮年人，用电信人的专业和爱心守护尊老敬老的美德。”北京电信总司理肖金学表现。泉源：北京日报客户端 | 记者 赵鹏编辑：匡峰流程编辑：吴越。

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