与聪明同行 江苏联通新客服系统乐成上线 “尊敬的客户，我是江苏联通智能客服助理，听您措辞就能快速管理业务”，日前江苏联通客户惊喜的发明，拨打10010热线后只需说出本身的需求，通过与智能呆板人语言交互，就能完成查询和管理业务。9月23日晚，在集团软件研究院、南二区域中心的鼎力大举支持协助下，江苏联通顺利完成第二轮11个地市的聪明客服系统割接事情，至此江苏全省13个地市热线办事聪明客服系统全部割接上线乐成。

江苏联通客户办事事情正式迈进聪明客服新时代，陪同着越来越深入的网络业务办事的协同，江苏联通公司全面数字化转型再上新台阶。展开全文 贯彻“懂你、智能、专业、温暖”江苏联通聪明办事新理念，始终对峙构建以客户需求为焦点的聪明办事体系，果断贯彻落实“客户至上”谋划理念，新客服系统上线同时，江苏联通客户办事中心也同步快速实现转型，成长成为江苏联通全量问题解决中心。通过省内慢慢上收地市办事工单，实现省内全量工单统一运营，帮忙客户问题解决更快更优，切实晋升客户感知。

新系统上线同时首批上收工单合计127类，包括：全量受理类工单58类、投诉类工单41类以及咨询类工单28类。此次工单上收后，省客服中心集中处置惩罚工单估计每月新增67092件，省内全量工单集约度由原先的37%晋升至68%，同步为地市分公司释放人力约43人次。

估计至2020年12月31日，省客服中心将实现省内全量工单的100%集约，切切实实为地市分公司减负。聪明办事与您同行。江苏联通客户办事中心将借助聪明客服系统上线契机，全面深化智能、创新办事与数字化转型，2020年底前实现省内全量工单统一运营方针,用“专业、活力、当真、贴心”诠释聪明办事，为客户提供更有温度的贴心办事!返回，检察更多。

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